O Jardineiro
Tema: Atendimento - Autoria: Desconhecido
Nos Estados Unidos, a maioria das residências tem por tradição ter na frente um lindo gramado.
E, para este serviço, há diversos jardineiros autônomos
que fazem reparos nestes jardins.
Um dia, um Executivo de Marketing de uma grande empresa americana contratou
um desses jardineiros. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava
contratando um garoto de apenas 18 anos de idade.
Claro que o executivo ficou surpreso.
Quando o garoto terminou o serviço, solicitou ao executivo a permissão para
utilizar o telefone. O executivo, encantado com a educação do garoto,
prontamente atendeu ao pedido e, muito curioso com a atitude do garoto, não
pôde deixar de escutar a conversa. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntara:
- A senhora está precisando de um jardineiro?
- Não. Eu já tenho um - respondeu à senhora.
- Mas, além de aparar, eu também tiro o lixo.
- Isso o meu jardineiro também faz.
- Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço - disse o
garoto.
- Mas isso o meu jardineiro também faz.
- Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.
- O meu jardineiro também me atende prontamente.
- O meu preço é um dos melhores.
- Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.
- Quando o garoto desligou o telefone, o executivo lhe perguntou:
- Você perdeu um cliente?
- Não - respondeu o garoto. - Eu sou o jardineiro dela. Eu apenas estava
verificando o quanto ela estava satisfeita com o meu serviço.
Para você que, hoje, tem metas a cumprir e precisa de muita determinação
para que seus objetivos sejam alcançados, lembre-se que, para conseguir
atingir o que quer, é preciso ter uma prestação de serviço extraordinária.
Como é que você está tratando o seu cliente interno e o seu cliente externo?
Você já mediu a satisfação dos seus clientes com relação aos seus serviços?
Você...? Bem, você sabe o que pode, o que deve e o que tem que fazer...
Que suas atitudes, hoje, possam ser o Marketing da sua vida
"O sucesso individual depende principalmente do desempenho da Equipe"
"Quando penso que atingi o Máximo da minha capacidade, percebo que ainda
posso me superar" (Ayrton Senna ).
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